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改约、工期、加急、工龄，按问题找到能照做的答案
上门服务最怕两件事：时间算不清，出了问题没人接。2登录旧网把这两件事拆成了可以照着用的清单——改约怎么计费、工期按哪几项核定、加急多久回电、工龄和流程记录怎么查、完工之后谁来管，每一条都先讲结果，再补上具体做法。
- 15 分钟 石家庄主城区加急最快响应档
- 3 天 距原定日三天以上改约不收调度费用
- 30 天 服务完成后的第二次回访节点
改约怎么收费，工期按什么算
登录旧网改约按距原定日的远近分成两档，费用差别在下单时就能知道。施工天数由工期八项明细逐项核定，哪几项需要您在场配合，下面写清楚了。
改到早几天和改到明天，收费一样吗？
不一样，按改约申请提出时距离原定日还有多少天分两档。
- 距原定日三天以上：不收取调度费用，重新排入调度队列即可。
- 距原定日一天以内：按 30 元档位收取调度成本。
这笔费用在下单确认前就会写进工单，不会事后追加。
能改到比原定日更早的日期吗？
可以。只要调度中心能腾出师傅的档期，提前改约和往后改约走的是同一套流程。
- 在原定日之前提交改约申请，写明希望提前到哪一天、哪个时段。
- 调度中心查看该区域当天的已排工单，确认是否有可以替换的档位。
- 确认后原工单日期释放，新日期同步到工单进度里，双方各留一份记录。
- 费用按申请提出时距原定日的天数计算，与改约方向无关。
工期八项明细里，哪几项需要我在场？
勘测、拆改确认、水电定位、验收这四项建议您在场，其余四项由师傅推进，进度会同步给您。
- 需要在场：勘测与拆改确认决定方案走向，水电定位与验收决定最终结果，这四项现场签字确认。
- 可以不到场：备料、进场、安装三项按已确认的方案执行，您通过工单进度了解即可。
- 调试：现场运行一遍后，师傅录一段短视频发给您，您远程确认结果。
总天数是怎么算出来的？
先按八项明细逐项给天数，再加上材料到场和师傅档期两个变量，得出最终总数。
- 勘测当天出具八项明细的逐项天数。
- 确认材料清单，分清哪些需要订制、哪些现货当天可到场。
- 结合本区域师傅档期排定进场时间。
- 总数写进工单。中途项目有增减，八项明细重新过一遍，天数同步更新。
近期的排期与工期安排会在服务动态里同步更新，出发前可以先看一眼。
报加急之后，多久有人回电
生活服务报加急响应时间分十五分钟、三十分钟、两小时三档，按您所在的位置匹配。上报时把地址、现象和方便上门的时间段说清楚，调度中心按档位回电并派工。
石家庄主城区
- 适合漏水、断电、门体卡死这类立刻影响居住和营业的情况。
- 调度中心直接联系最近的持证技工，不排队等常规派单。
- 上报时说明楼栋或门牌、现场现象、现场是否有人，回电后即可定下时间。
各设区市主城区
- 适合商铺整备、临开业前的设备调试、影响经营的管道问题。
- 区域调度点接到上报后同步联系师傅，缩短到场前的等待。
- 同一区域多个加急撞在一起时，按上报先后顺序安排。
县级区域
- 路程较长，回电时会同时给出可安排的上门时间段。
- 适合需要当天或次日上门、位置不在设区市主城区的情况。
- 您可以在回电时调整时间段，确认之后才正式派工。
报加急要提供哪些信息？
四样说全，回电就快。
- 服务地址，精确到楼栋或商铺门牌。
- 问题现象，例如漏水位置、断电范围、门体卡住的状态。
- 方便上门的时段，以及现场是否有人可以开门。
- 一个能随时接通的联系电话。
信息越完整，调度中心越容易一次把时间定好。
所在位置没有落到任何一档，会怎样处理？
调度中心会在回电时说明当前能安排的时间段，并征求您的意见。
- 您接受，就按新的时间段派工。
- 您不接受，可以改为常规派单，也可以直接取消，不产生费用。
加急要不要额外付费？
要。加急调度是价格构成里单独的一档，按您选定的档位收取，下单确认前会告诉您金额。
三部分价格的具体算法见下面的「价格与账单」。
工龄和流程记录，谁能查、怎么查
查工龄读流程按入职、调岗、离职三段展开，每段都有对应的节点和经办记录。在册服务人员与合
作师傅都可以提交查询申请。
三段分别能查到哪些内容？
- 入职段：报到登记时间、7 天岗前培训的完成情况、技能等级评定结果，技能等级共分 5 级。
- 调岗段：调岗申请时间、经办确认记录、服务区域或技能方向的变更情况。
- 离职段：交接确认、结算节点、离册状态。
提交查询需要提供什么？
四项材料备齐，一次性提交就能走完。
- 姓名与在册编号。
- 想查询的段别，可以一次选多段。
- 接收结果的邮箱或联系电话。
- 代他人查询的，附上本人的授权说明。
多久能拿到结果，以什么形式给？
提交后由人工处理，回复时间落在工作日 9:00–18:00 时段内。
结果以电子清单形式给出，包含节点名称、发生顺序和经办记录，方便您存档，也方便转交给需要的一方。
记录内容有出入怎么办？
在回复邮件里直接指出有疑问的节点就行。
- 我们调取该节点对应的经办记录，重新看一遍。
- 确认需要更正的，更正完成后把新的清单发回给您。
- 如果涉及跨段信息，两段记录会一起重新出具。
关于团队规模与培训体系，品牌价值页有更完整的介绍。
账单里的钱是怎么构成的
价格由基础工时、材料成本、加急调度三部分构成，开工前会把每一项的金额告诉您。
这三部分分别怎么算？
- 基础工时：按实际施工工时计算，进场与离场都有时间记录。
- 材料成本：按实际使用的材料计价，单据随工单一起交付。
- 加急调度：只有选择加急档位时才产生，按档位金额单独列一行。
完整的档位与工期说明，可以在服务体验页看到。
施工中临时增加项目，会不会加价？
开工前确认的金额就是结算依据。施工中发现必须增加的项目，师傅会先停下来，把原因和新增金额说清楚，您同意之后再继续。
材料我可以自己买吗？
可以。您把材料的规格、数量和到场时间定好，我们负责安装并做验收记录。如果材料本身规格不合适需要返工，我们会先说明再动工。
改约产生的调度费怎么显示在账单上？
距原定日一天以内改约产生的 30 元调度成本，会作为单独一行出现在账单里，不并入工时费用，也不会摊到材料里。
完工之后，我们还会做什么
服务完成后第 7 天和第 30 天各做一次回访；保修从竣工当天起算，出现问题的处理路径也写在下面。
两次回访分别问什么？
- 第 7 天：看施工面、水电和调试之后的运行情况，确认有没有当场没发现的问题。
- 第 30 天：看长期使用中的表现，比如接缝、渗漏、松动，同时听您对服务过程的意见。
两次回访都记录在工单下，同一位置前后对比着看。
保修覆盖哪些内容，保多久？
竣工后提供 12 个月保修，水电隐蔽工程延长至 24 个月。保修期内因施工质量出现的问题，由我们安排上门处理。
发现问题怎么回到处理流程？
- 通过客服邮箱或专线说明工单编号和问题现象。
- 客诉在 24 小时内完成首次响应，确认上门时间，或者先给出临时处置建议。
- 处理完成后记录归档，下一次回访时会提到这次的处置结果。
过了保修期还管吗？
照常受理。先上门查看并给出处理方案和费用，您同意之后再动工。
问题还没解决，直接找人
把工单编号、位置和现象说清楚，剩下的我们来确认。
适合把工单编号、现场照片和单据一次说明白。工作日 9:00–18:00 由专人回复。
适合事情急、需要马上确认位置和时间的情况。紧急事务请按语音提示选择加急通道。
- 1,260 名 在册服务人员，其中持证技工 380 名，平均从业年限 6.2 年
- 11 个设区市 服务范围延伸至 46 个县级区域，石家庄集中调度中心统一派工
- 4 年 2021 至 2024 年连续获省级生活服务业协会“信得过服务单位”称号
团队构成、资质与区域合作生态，可以在品牌价值页看到更完整的介绍。