隐私与信息保护
您的资料进了哪条流程，这里逐段说清
在 2登录旧网预约上门、申请改约、报加急，或者查工龄与流程记录，都会先经手一份个人信息。我们把收集哪些、拿去做什么、哪些角色会看到、留多久、您怎么改怎么删，按服务发生的顺序写在这页，方便您在填资料之前先看完再决定。
01
下单、上门、回访与查询中留下的信息
信息集中在四类接触点上产生：您在电话或页面里提出需求、师傅上门施工、完工后的两次回访，以及师傅在册信息的流程查询。每一类各自记录什么，下面分开列。
预约与接待
- 联系人称呼、联系电话，用于确认上门时间和现场对接。
- 服务所在设区市、小区与门牌，用于就近派工和路线安排。
- 期望上门时段、需求描述（例如拆改、水电、安装），以及是否申请加急。
- 如果您选择改约，还会记录新的上门日期与原定日期之间的间隔，用于判断走哪一档调度方式。
现场施工
- 师傅到场与离场时间、勘测记录、现场照片，用于还原施工过程。
- 使用材料的规格与数量清单，作为结算与保修判断依据。
- 施工天数的逐项记录，对应勘测、备料、进场、拆改、水电、安装、调试、验收八个环节。
完工回访
- 第 7 天与第 30 天两次回访的联系结果、评分与文字反馈。
- 保修期内的报修记录与处理结论。
工龄与流程查询
- 在册服务人员与合作师傅的姓名、身份证明、入职与调岗时间、离职节点。
- 每一段对应的经办人记录与办理时间，供本人核对自身履历。
02
这些信息怎么帮您把工单跟下来
收集到的信息只围绕一件事：让您这一单准时上门、按档位完工、事后找得到记录。具体落在这几个用途上。
- 排期派工。按您所在区域匹配档期与技能等级合适的师傅，石家庄集中调度中心统一排期并跟踪进度。
- 进度通知。改约结果、加急档位对应的到场时间，以及上门前的提醒，都会发到您留下的联系电话上。
- 保修与售后。凭工单记录确认施工项与时间，水电隐蔽工程的保修期限从记录里取，避免口头扯不清。
- 服务改进。双节点回访的评分与反馈进入师傅技能等级评定和每年两次的复训安排。
与本次上门无关的推销短信、电话，不在用途之内。
04
留存时长与访问权限
不同信息留在系统里的时间不一样，取决于它要承担的作用。
- 工单与施工记录
- 随保修周期保存；水电隐蔽工程延长至 24 个月，用于期内报修时追溯施工细节。
- 回访记录
- 第 30 天回访结束后继续保存 12 个月，用于统计服务质量与师傅复训安排。
- 加急上报记录
- 随对应工单保存，用于复盘十五分钟、三十分钟、两小时三档的实际响应时长。
- 通话录音
- 保存 90 天，用于确认改约时间、加急档位与费用约定。
系统内的账号按岗位分级：调度人员只能看到自己负责区域的工单，客服在受理您的请求时可查看对应记录，查询与导出操作都会留下记录。新入职人员在上岗前接受信息处理的培训。
05
查阅、更正、删除与撤回同意
这四项请求都可以直接提，不需要走复杂流程。说明工单号或服务地址，客服会调出对应记录与您逐条确认。
- 查阅。调取与您这一单有关的记录，包括改约时间、施工天数逐项记录和回访结果。
- 更正。地址、电话、姓名等信息填错或变更，可以随时改，改完会同步到还没有完工的工单上。
- 删除。不再需要保留的资料可以提出删除。如果这一单还在施工中或者仍在保修期内，删除会影响后续追溯，我们会先把影响讲明白，再由您决定。
- 撤回同意。撤回后，未完工的工单可能需要您重新确认联系方式才能继续上门。
两种提出方式
客服邮箱 kefu@flash-xiner.com.cn，写明您的请求内容和工单号；或拨打客服专线 400-9519-5393，工作日 9:00–18:00 有专人接听。我们会在 24 小时内完成首次响应，并把处理结果回复到您留下的联系方式上。
06
修订方式与联系入口
上门服务的档位、回访节点和记录字段会随业务调整，这份说明也跟着更新，已随当前的工单系统 v4.2 同步修订完成。之后再有调整，会在页面顶部标注生效日期，涉及收集范围或使用方式变化的部分会单独说明。
如果这里写的和您实际遇到的情况对不上，或者您对某个环节的处理方式有疑问，欢迎通过上面两种渠道反馈，我们会核查并回复。
与档位金额、天数计算相关的说明，另见使用说明；改约、加急与工期核定遇到具体问题，可前往支持中心；需要洽谈合作或咨询上门范围，请到服务联络。