01
客服邮箱
kefu@flash-xiner.com.cn
工作日 9:00–18:00 由专人逐封回复。适合改约沟通、工期咨询、资料补交和售后跟踪这类不着急但要说清楚的事。
建议把地址、房号与方便上门的时间段一并写上，我们能少问一轮。
客服邮箱 · 客服专线 · 站点地址
找对人，事情就快了一半
改约要改时间、加急要抢窗口、售后要跟进度，走的通道并不一样。2登录旧网把三条联络入口分开摆，您照着场景挑一条，剩下的交给我们调度中心。
02
客服专线
400-9519-5393
紧急事务请按语音提示选择加急通道，电话直接进调度台，不用在队列里排队等转接。
尚未进入加急通道的普通咨询，同样可以走这条线，工作日 9:00–18:00 有人接。
03
站点地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号
集中调度中心所在地，负责派工、排期与回访跟踪。现场不设固定接待窗口，来访前请先电话约时间。
快递与资料寄送请先与客服确认收件方式，避免无人签收。
受理时段
9:00–18:00工作日
调度台在工作日按排期逐单跟进，先确认现场情况，再排师傅与到场时段。夜间与节假日提交的加急上报，会在次日开工后第一时间回拨。
按事找入口
您要办的是哪件事
四类常见的联络诉求，对应的渠道和要准备的信息都不一样。点开对应标签，照着做就行。
想换个上门日子，先看清离原定日还有几天，档位不同，成本也不同。
- 距原定日三天以上改约不收调度费用，可直接在工单里改，或发邮件说明新时间。
- 距原定日一天以内改约按 30 元档位收取调度成本，师傅已经出发或备料的情况会一并说明。
- 改约成功后，排期与到场时段会重新回到派工队列，您会收到确认结果。
请准备：原工单信息、期望的上门日期与时段、现场是否需要留人开门。
漏水、断电、商铺无法开门营业这类事，建议直接打电话，不要等邮件。
- 拨打 400-9519-5393，按语音提示选择加急通道。
- 说清所在城市与具体区域，以及现场现在什么状况、有没有安全风险。
- 调度台判断档位后回拨确认师傅与到场时间。
请准备：详细地址与门牌、可联系的手机号、现场照片或情况描述。
在册服务人员与协作师傅查自己的从业记录，走邮箱更清楚，材料也留得下痕迹。
- 入职段：登记时间、培训记录与技能等级评定结果。
- 调岗段：工种变更、区域调配与对应的经办记录。
- 离职段：离岗时间、结算与设备归还节点。
请准备：姓名、身份证后四位、所属区域或班组、需要查询的时间段。
完工之后出了问题，先联系客服，别自己动手拆改。
- 竣工后提供 12 个月保修，水电隐蔽工程延长至 24 个月。
- 服务完成后第 7 天与第 30 天各有一次回访，两次都会问使用感受与遗留问题。
- 客诉在 24 小时内完成首次响应，之后按处理节点同步进展。
请准备：工单信息、问题部位的照片、出现问题的时间点。
加急上报
从拨号到师傅出发，三步走完
生活服务报加急响应时间按区域分三档，先看您在哪儿，再决定要不要走加急通道。
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步骤 1
按语音提示进加急通道
拨打 400-9519-5393，听清语音菜单后选择加急通道，电话直连调度台。
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步骤 2
报清位置与现场状况
说清所在设区市或县级区域、详细门牌、现场风险与是否需要断电断水处理。
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步骤 3
确认档位与到场时间
调度台核定响应档位并回拨确认，师傅信息与预计到场时间会同步给您。
上门服务范围
11 个设区市，延伸到 46 个县级区域
河北省内主要城市都设了服务调度点，石家庄的集中调度中心统一派工与排期。您在县级区域下单，同样能排到师傅，只是路上时间要算进去。
- 11个设区市设有服务调度点
- 46个县级区域可安排上门
- 1,260名在册服务人员，其中持证技工 380 名
不确定自己所在区域能不能上门？把详细地址报给客服，当场就能给您答复。
合作洽谈
物业、建材与设备供应商怎么找我们
我们已经与 12 家建材与设备供应商、5 家物业服务企业建立了区域合作，覆盖供货、进场与售后协作。如果您手上正好有资源，欢迎通过客服邮箱说明来意。
可对接的方向
- 住宅与商铺的物业协同维保
- 建材、五金与设备的区域供货
- 区域落地服务与师傅资源协作
- 商铺整备与改造的联合排期
首次沟通请带上
- 企业名称与主营品类
- 可覆盖的设区市或县级区域
- 供货或服务能力说明
- 便于工作日联络的对接方式
邮件主题写成「合作洽谈 + 企业名称 + 覆盖区域」，我们会在工作日优先处理这类来信。
地址与来访提示
上门之前，先打个电话
站点地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号
集中调度中心所在地，承担派工、排期与回访跟踪三件事。
来访确认
400-9519-5393
现场以调度作业为主，没有固定接待安排。出发前请先电话确认时段，免得白跑一趟。
资料往来
kefu@flash-xiner.com.cn
合同、资质与对账材料建议先发邮箱确认收件方式，再安排寄送。
1,260
在册服务人员，持证技工 380 名
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河北省设区市覆盖，调度统一排期
7 / 30
完工后第 7 天与第 30 天双节点回访
还在犹豫从哪条入口开始？先发一封邮件，或者直接拨号，我们把您的具体情况接过去。工单系统当前版本 v4.2，在线改约、工期查询、加急上报与工龄流程查询都可以在受理后跟进。